FAQ
常見問題
整理您可能關心的客製化、訂購交期、售後保固、會員服務與數位服務問題,協助您更快找到答案。
商品與客製化
可以客製化名字或文字嗎?
可以。 川途大部分商品皆可客製化姓名、紀念日期、祝福語或專屬文字。 若有特殊需求,也可提供圖案或設計稿進行評估。
可以刻自己的圖片嗎?
可以。 建議提供清晰圖片或向量檔案。 實際效果會依材質、尺寸與圖片複雜度而有所差異,製作前可先協助評估。
每件商品都會一模一樣嗎?
不會。依照受體的材質不同,產生的效果都會不相同 例如 木製商品因天然木紋不同,每件作品都會有些微差異。 這也是天然材質獨特的魅力之一。
雷雕圖案會掉色或消失嗎?
不會。 雷雕是直接改變材質表面形成圖案,並非印刷或貼膜。 正常使用下不會因時間而脫落。
訂購與出貨
下單後多久可以收到商品?
現貨商品通常於付款完成後 1~3 個工作天出貨。 客製化商品則依內容複雜度不同,約需 3~10 個工作天。
可以製作急件嗎?
可以。會適當收取急件費 若有送禮、活動或特殊時程需求,請於下單前先與我們聯繫。 我們會評估製作排程並協助安排。
可以大量訂製嗎?
可以。 企業禮贈品、活動紀念品、品牌合作等大量需求皆可洽詢。 數量越多通常能獲得更優惠的方案。
售後與保固
客製化商品可以退貨嗎?
依消費者保護法規定,客製化商品不適用七天鑑賞期。 若商品有製作錯誤或重大瑕疵,請於收到商品後七日內聯繫我們處理。
收到商品有瑕疵怎麼辦?
請於收到商品後七日內拍照並聯繫客服。 確認屬於製作瑕疵後,我們將協助補件、更換或重新製作。
天然木紋不同算瑕疵嗎?
不算。 木紋、色差、天然節點皆屬天然材料特性,不影響商品使用與品質。
會員與保固
如何註冊會員?
可使用 Email、Google、line 帳號快速註冊會員。 會員可查看訂單紀錄、保固資訊與後續會員活動。
商品序號要如何綁定?
收到商品後,可於會員中心輸入商品序號完成綁定。 完成綁定後即可建立商品紀錄並取得會員點數。
綁定商品有什麼好處?
完成綁定可獲得會員點數,並建立商品保固資料。 未來查詢購買紀錄、保固資訊或參與會員活動都更加方便。
品牌與服務
川途除了雷雕商品還有其他服務嗎?
有。 除了客製化雷雕商品外,也提供網站建置、品牌形象頁、購物網站等數位服務。 若有品牌經營需求,也歡迎與我們討論。
